Цели и задачи бизнеса в социальных медиа

Чтобы успешно использовать социальные сети для бизнеса, необходимо уже на начальном этапе определиться с целями и ясно представлять какие задачи можно решать при помощи этих инструментов.

Как отмечалось, рынок все больше ориентируется на потребителя. Маркетинг в социальных медиа, скорее всего, преодолел лишь самую раннюю стадию своего развития и до зрелого, развитого состояния ему предстоит преодолеть еще долгий (немалый) путь. Социальным медиа придется научиться конкурировать с другими каналами маркетинга, так как компаниям необходимы конкретные результаты от своих усилий в виде увеличения объемов продаж, финансовой прибыли, доли на рынке, усиления имиджа и т.п.

Очевидно, что новый этап развития социальных медиа потребует совершенствования социальных платформ, обогащаясь новейшими инструментами маркетинга. Эта работа в непрерывном режиме проводится владельцами конкретных социальных сетей. В результате социальные каналы становятся более приспособленными для решения бизнес задач.

В свою очередь, крупные компании продолжат накапливать опыт по взаимодействию с потребителями, внедрять инструменты (индикаторы) по изучению поведения потенциальных клиентов. В результате (на базе этих исследований), могут сформироваться четкие правила маркетинга в социальных медиа. Малому и среднему бизнесу в этих условиях необходимо внимательно следить за происходящими переменами, сосредоточить свои усилия по построению своего сообщества и набирать свой опыт работы с социальными медиа.

Но прежде чем инвестировать свое время в социальные сети, необходимо определиться со своими целями. Создайте социальные цели и настройте их под потребности Вашего бизнеса, но без иллюзий о социальных медиа. Ваша цель является причиной, почему Вы решили использовать социальные сети. Цель должна быть конкретной, измеримой и релевантной к Вашему бизнесу.

Ваши цели в социальных сетях должны поддерживать Ваши бизнес цели

Например:

- Вовлечение (мотивация) уже существующих клиентов онлайн, чтобы получить от них отзывы или опыт по использованию Ваших продуктов/услуг

- Поделиться своевременной информацией о Вашем продукте с интернет сообществом, чтобы побудить их использовать эти продукты/услуги

- Найти потенциальных клиентов для своего бизнеса и начать строить с ними отношения.
Это хорошие цели, потому что имеют отношение к эффективности Вашего бизнеса. И все же, эти цели не являются конкретными и измеримыми. В этих мероприятиях нет никакого реального способа определить насколько успешно Вы достигли своих целей.

Определение бизнес целей

Если у Вас есть четкие бизнес цели, Вы должны преобразовать их в конкретные и измеримые задачи. Многие предприятия (бизнесмены) могут иметь схожие цели но, то каким способом Вы разобьете цели на задачи, отражает только Ваши уникальные проблемы или вызовы, стоящие перед Вами и ситуацию, от которой Вы отталкиваетесь. Чтобы определить цель, которая является конкретной и измеримой, необходимо добавить:

- Стратегии. Какие меры или действия Вы применяете для решения этих задач?

- Релевантный подсчет. Любые подсчеты, которые позволяют объективно оценить количество и качество.

- Даты. Когда Вы ожидаете выполнения поставленной задачи? Если Вы начинающий в социальных сетях, то лучше сосредоточиться на задачах, которые Вы можете контролировать, например: Ваше поведение.

Сформулируйте задачи, руководствуясь которыми Вы будете общаться с сообществом, и оцените, как сообщество реагирует. Со временем Вы сможете настроить свое поведение (действия) таким образом, что будете получать самый хороший отклик от своего сообщества.

Задачи

Например, можно создать следующие задачи для достижения Ваших целей:

- Использовать Twitter, чтобы выйти на потенциальных клиентов, живущих в 5 км. от вашего местонахождения

- Использовать Facebook, чтобы поделиться фотографией специальной встречи (саммита) на определенную дату

- Использовать Twitter, чтобы поговорить со знакомыми (существующих и потенциальных клиентов) о намечающемся событии в течение 3 недель до и 1 недели после события

- Использовать Twitter и YouTube, чтобы поделиться видео о том, как использовать продукт, например, каждую пятницу 2-го квартала

Ваши цели важны, потому что они определяют Ваши действия в социальных медиа. Они также дают Вам способ измерить Ваши достижения от этих действий.
Часто Вы будете иметь различный набор задач для каждого сегмента Вашего сообщества.

Например:

- Вы можете иметь различные задачи для существующих клиентов и потенциальных клиентов

- Можете иметь различные задачи для каждого инструмента социальных медиа. Или можете использовать те же задачи на нескольких инструментах.

Выгоды от целей и задач

Ваши социальные цели и задачи вытекают из бизнес целей. Они помогут Вам:

- Определить и измерить то, насколько успешны Ваши действия в социальных сетях

- Настроить Вашу деятельность в сетях в соответствии с конкретной бизнес целью

- Убедиться, что Ваш бизнес получает максимальную выгоду от деятельности в социальных сетях

Потратьте время, необходимое для определения целей и задач в социальных медиа. Если Вы уже работаете в социальных сетях, но не используете никаких целей, никогда не поздно начать!

О чем разговаривать?

В социальных медиа отношения выстраиваются через разговор. О чем Ваш бизнес хочет поговорить с сообществом? Стоит уделить какое-то время, чтобы очертить список тем, интересных для различных групп сообщества. Вот несколько идей:

- Обучение клиентов. Каждый бизнес тратит время на обучение клиентов. Почему не включить этот подход для социальных сетей и начать обучать потенциальных клиентов тоже

- Практические советы. Вы знаете о вашем бизнесе то, что другие не знают. Многое из этих вещей может помочь людям сделать лучший выбор. Будьте готовы к потенциальным проблемам и решайте проблемы, когда они происходят.

- Тенденции рынка и новости. Что Вы можете рассказать интернет сообществу о предстоящих или уже наступивших изменениях в Вашей отрасли? Дайте им информацию, которой они могут поделиться с друзьями, прежде чем она станет достоянием общественности.

- Ответы на вопросы. Какие общие вопросы задают Ваши клиенты? Проверьте это у администраторов и менеджеров по продажам.

- Советы по сбережению денег. Каждый любит экономить деньги. Расскажите интернет сообществу, как они могут сэкономить деньги с Вашей продукцией и услугами. Не забудьте упомянуть о Ваших продажах, акциях и скидках.

- Содействие другому бизнесу. Это хороший способ продвижения своего бизнеса, при условии, что рекламируются товары/услуги высокого качества.

- Содействие клиентам. Если клиенты имеют определенные успехи/достижения, можно поделиться этим с сообществом, не опуская имя человека получившего этот результат. Но прежде чем говорить об этом, необходимо получить разрешение от этого человека.

- Поделитесь предысторией. Людям интересно, что происходит за кулисами. Большинство Ваших усилий идет на продвижение Ваших товаров и услуг. А что если клиент узнает немного больше о жизни Вашего предприятия? Вы отмечаете юбилеи сотрудников? Получаете новое оборудование? Проводите праздничные мероприятия по случаю достижения каких-то значимых целей? Все это приобщает клиента к жизни Вашего бизнеса, делает его сопричастным к результатам. Поэтому ищите темы, которые повысят ценность жизни людей Вашего интернет сообщества.

Составьте план

Составьте план действий для запуска социальных программ, обязательно опираясь на Ваши бизнес цели. Ваши цели это скелет, каркас или фундамент всех Ваших социальных программ. Без целей любой план превращается в желе, Вам просто не на что опереться. Необходимо измерять продвижение к целям, используя задачи.

- Если Вашей целью являются продажи, надо измерять количество продаж новым клиентам

- Если это лояльность, необходимо измерять удержание клиентов

- Если целью служит энтузиазм, то измеряются повторные сделки с существующими клиентами

Прежде чем Вы начнете что-то измерять, необходимо зафиксировать исходные значения. Без этих отправных (базовых) данных невозможно никакое исследование динамики, интересующих Вас параметров. Где бы Вы ни находились сегодня в социальных медиа – это лишь отправная точка или стартовая площадка для Вашего успеха в будущем.

Как избежать разочарований?

Часто деятельность в социальных медиа начинается с огромным энтузиазмом, который полностью выветривается через несколько дней или недель.

Почему это происходит?

- Завышенные ожидания. Существует много мифов, которые не соответствуют действительности. Социальные сети это марафон, а не спринт. Результаты не приходят быстро.

- Поверхностный подход. Некоторые люди считают, что могут усилить свой бизнес, но не представляют точно за счет чего. Важно это знать заранее.

- Отсутствие фундамента. Надо четко понимать, что если Ваш бизнес не имеет спланированных целей, Вы не сможете измерить Ваши достижения.

- Сосредоточенность на второстепенных моментах. Конечно, это просто измерять Ваш успех при помощи фиксации количества лайков и последователей. Это, безусловно, важные параметры, но Вы не должны их измерять. Они не имеют ничего общего с успешным бизнесом.

Отталкивайтесь от бизнес целей и удачи Вам в бизнесе!